一、案情简介
某日，神色匆忙的张女士来到民生银行广州滨江东支行办理“调整非柜面出金限额”的业务。经值班服务经理了解，张女士原限额为5000元，现急需调整为5万元。服务经理在征得张女士同意的情况下，进一步了解其近期的交易流水、账面留存等相关材料，发现昨日夜间张女士在10分钟内连续向3个陌生账户分别转账1000元、2000元、2000元。张女士告知服务经理，自己曾网购一款电器，商家近日告知自己该产品有质量问题，会提供相应补偿，而这三笔交易主要是为了“打通退费渠道”。张女士随后展示了“退费”短信及与“客服”的聊天记录作为调整限额的辅助材料，声称今日再转5万元便可成功获得双倍购物赔偿。值班服务经理立刻意识到客户疑似遭遇网络诈骗，于是对该客户进行劝导并向其耐心讲解近期发生的经典“网购退款”案例。张女士这才明白自己上当受骗，不禁感叹现在网络诈骗已经到如此猖獗的地步，同时也表达了对值班员工的感谢。服务经理认真负责的工作态度及较强的反诈防骗风险识别能力，间接为客户减少了资金损失，守护了客户的钱袋子，彰显了一名金融从业人员的责任与担当。
二、案例分析
本案例中，由于金融消费者对于正规网购退费流程缺乏认知，加上贪图小便宜心理作祟，导致其一步步落入不法分子精心设计的圈套，误入钓鱼链接、泄露个人信息，消费者权益收到侵害。
三、风险提示
（一）尽量选择在正规、官方的购物平台消费。
（二）收到退费的邮件或信息，切勿盲目轻信所谓的“私下对接”，一定要通过官方渠道核查正规的退费或退货流程。
（三）陌生链接切勿随意点开并输入隐私信息（如身份证、银行卡号等），尤其对于“接收验证码“的操作尤为需提高警惕。
民生银行广州分行
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