为进一步实现管理规范化、精细化,促进服务标准化、人性化,临商银行北城支行多项措施不断提高服务水平。
提高思想觉悟,强化服务意识。支行召开服务分析会议,使全体员工充分认识到管理效率和业务素质对提升发展效能和增强竞争优势的重要性;对各类问题逐一进行通报和总结,开展换位思考活动,促使员工形成“诚挚待人、热情服务”的服务意识。
开展学习培训,提升服务能力。利用晨会时间开展规范化服务训练,从文明用语、礼貌手势、仪容仪表抓起,细化服务流程,强调微笑服务,不断提高员工的综合素质。
健全管理机制,加强检查督导。根据总行制定的网点服务“八项制度”,结合支行实际情况,制定详细的量化考核标准,将服务质量、客户评价与绩效考核挂钩,提高员工服务积极性。(胡胜杰)
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