为进一步提高网点规范服务水平,提升员工服务意识和服务技巧,临商银行北城支行从方便客户、提高效率着手,多措并举,进一步提升辖内各支行外部服务形象和内部服务水平。
高度重视,强化组织领导。临商银行北城支行一直将规范文明服务当成常规工作加强管理,并依据自身网点优势、特点和不足,量身定制适合自己的检查、评比制度,挖掘自身特点亮点和潜力并常抓不懈,以期固化、持续发展,最终提高营业网点的服务效能。
抓好落实,强化贯彻执行。临商银行北城支行要求辖内各支行要认真对照总行规范化服务标准,抓好落实,反复强化,要充分利用晨会时间巩固练习柜员服务“七部曲”,在实际工作工作中落到实处。
优化配置,强化效率提升。临商银行北城支行通过客户分流引导,利用自助填单机、多媒体智能终端、电力综合服务终端机、自助登折机等智能设备为客户提供多项智能服务,同时深挖厅堂营销渠道潜力,精准营销优质客户群体,以保证厅堂营销和服务有序开展。
临商银行北城支行将持续以推进规范化、标准化服务为基础,凝心聚力,内强素质、外树形象,通过提升员工服务技能和服务效率为重点,改善整体服务环境,打造优质服务品牌,全面提高核心竞争力,促进临商银行各项业务快速健康发展。(张国山)
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